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领导者口才的沟通工作

时间:2022-07-15 05:11:36 作者:天下 字数:8212字

从某种程度上说,作为优秀的领导是具有良好口才的管理者,懂得春风化雨,用温暖得体的语言去感召被管理者,在“润物细无声”里达到管理的目的。下面小编给大家分享内容,希望能够帮助大家!

领导者口才的沟通工作

一、沟通必须以诚信做基矗

任何沟通,双方都必须尊重沟通的过程,以及沟通的结果。如果任何一方对沟通的目的,以及沟通的过程,主要在“敷衍两句”;以及对沟通的结论没有遵守诺言的诚意,则这种沟通注定会失败;不独这次失败,将来的沟通更会形成“恶质化”。

二、沟通应事先妥作准备。

与员工沟通的基本目的是在进行意见交流及增进相互了解,因此主管与员工事先应在搜集资料、意见思构、表达技巧上多作准备。如此,在主管与员工沟通时,方可能因准备的充分,形成较佳的结论;如沟通的目的在说服员工,亦因为事先的准备,使主管的沟通内容更具合理性,以理服人总比以威服人容易使人接受。

三、沟通必须掌握倾听原则。

既然是沟通,任一方必须有雅量听取对方的意见,而不是任一方的“告知”。许多情形下主管会有“自以为是”的善意,认为员工一定乐于接受,因此“兴高采烈”地以“告知”模式与员工沟通,其结果自然不尽理想。因此“立意甚佳”更需要透过“倾听”的方式,了解员工的看法,使“结果更佳”。

1、摆正自己的位置,不要总是一副高高在上的机关作风

2、到基层与员工进行相互的学习与沟通,了解员工的心理、家庭,适时地帮助需要帮助的员工

3、换位思考,从员工的角度来想问题,继而再来处理问题

4、懂得什么叫管好、理顺

5、懂得什么叫承担责任

6、给员工创造一个和谐的工作环境

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提问时语句表述应得体

如问:“这红肠变质了吗?”营业员一定会满脸不快:“怕变质就别买。”如改变问法:“请问这红肠是什么时候到的?”营业员一定会热情地告诉你:“是刚到的,你看生产日期在这。”此外,提问时自己应有角色意识,应看清场合、分清对象、适应对方心理。所谓角色意识,就是提问者按照语言群体所规定的言语行为模式来支配自己的言语行为。自己是领导者的社会角色,就表现领导者角色的言语行为,提问应合乎自己的角色规范。曾有一位中学生问语文界泰斗叶圣陶先生,“请问您今年几岁了?”这种提问虽用了礼貌词语,但很不得体,因?不符合一个中学生问叶老的角色,而像大人问小孩子。

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